| 姓名 | 所在单位 | 讲授题目 |
| 吴欣娟 | 北京协和医院 | 优质服务体系建设 |
| 阮列敏 | 宁波市第一医院 | 应用PDCA开展就医体验的探索与思考 |
| 余巧敏 | 宁波市李惠利医院 | 创新与优化流程，改善患者就医体验 |
| 徐琴鸿 | 宁波市第一医院 | 磁性管理 温度护理 |
| 郑佩君 | 宁波市第一医院 | 护理金点子提供便捷、安心就医 |
| 姜建帅 | 宁波市第一医院 | 树立护理品牌，提升核心竞争力 |
| 朱红 | 宁波市第一医院 | 细节护理在手术室管理中的应用 |
| 赵敏 | 宁波市第一医院 | 多途径健康教育改善患者需求 |
| 王卫红 | 宁波市第一医院 | 患者就诊全过程短信应用成效 |
| 谢浩芬 | 宁波市第一医院 | 从缺陷管理看服务理念转型 |
| 谢浩芬 | 宁波市第一医院 | 开展日间手术患者延伸护理实践 |
| 谢浩芬 | 宁波市第一医院 | 以人文服务为媒介，构建和谐医患关系 |
| 蒋艳 | 四川大学华西医院 | 专科护士在临床需求与地位 |